[Kor]
1. 체리는 무엇인가요?
- 체리는 Chattie에서 1:1 FANCALL 슬롯을 구매할 때 사용하는 포인트입니다.
2. 체리 충전 후 환불이 가능한가요?
- 사용하지 않은 체리에 한해 구매일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 구매한 충전 상품의 체리를 (보너스 체리 포함) 사용 시 환불이 불가합니다.
- 환불이 가능한 경우 아래 이메일로 해당 양식에 맞춰 요청 부탁드립니다.
3. 해외 결제가 가능한가요?
- 네, 회원 가입 시 대한민국을 제외한 국가를 선택하시면 해외 결제 기능이 활성화됩니다.
4. 보너스 체리도 환불이 가능한가요?
- 보너스 체리는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
5. 충전한 체리는 유효기간이 있나요?
- 체리는 별도의 유효기간이 없으나, 이벤트에 의해 부여된 ‘체리’에 해당 이벤트상 개별 유효기간이 설정되어 있는 경우, 해당 기간 만료 시에 소멸됩니다.
6. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
- PC : 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
- MO : 좌측 상단 메뉴 아이콘 클릭 > 설정[톱니 바퀴] 아이콘 클릭 > 계정 설정 > 채널 또는 Chattie 탈퇴
채널 탈퇴 : 해당 아티스트 채널만 탈퇴합니다.
Chattie 탈퇴 : 해당 채널을 포함한 Chattie 서비스를 탈퇴합니다.
7. 1:1 fancall 슬롯이란 무엇인가요?
- 1:1 FANCALL 슬롯은 아티스트와 1분 단위로 1:1 영상통화를 할 수 있는 시간 권리를 구매하는 서비스입니다.
8. 슬롯 구매 후 예약 취소·환불이 가능한가요?
- 단순 변심 또는 개인 사정에 의한 예약 취소·환불은 불가합니다. 단, 플랫폼 오류나 아티스트 사정으로 아래의 문제가 발생한 경우 포인트(체리)로 환불됩니다.
- 통화가 제공되지 않은 경우
- 통화 입장이 20초 이상 지연되거나 통화 연결 후 30초 이내에 통화가 종료된 경우
9. 영상통화에 늦거나 접속을 못했어요. 환불되나요?
- 이용자 귀책 사유로 인한 미접속은 환불 대상이 아닙니다. 슬롯은 특정 시간에 대한 권리 구매이므로 미사용 시에도 환불이 제공되지 않습니다.
10. 통화가 중간에 끊겼어요.
- 이용자 측 네트워크·기기 문제로 인한 연결 불량은 환불 대상이 아닙니다. 플랫폼 오류 또는 아티스트 사정으로 통화 연결 후 30초 이내 종료된 경우, 통화 종료 후 24시간 이내 고객센터로 문의해 주세요.
11. 영상통화 중 금지 행위가 있나요?
- 화면 촬영·녹화·스크린샷, 부적절한 언행, 구매자 외 타인 동반 참여 등은 금지됩니다. 위반 시 통화가 즉시 종료될 수 있으며, 이 경우 환불되지 않습니다.
12. 녹화본·녹음본은 무엇인가요?
- 녹화본은 영상통화를, 녹음본은 음성통화를 통화 종료 후 받아볼 수 있는 상품입니다. 통화 요금에 포함되지 않는 별도 상품으로, 통화 예약 시 '녹화본/녹음본 구매 가능' 표시가 있는 통화에서만 구매할 수 있습니다.
- 녹화본·녹음본에는 아티스트와 팬 양측의 화면 및 음성이 모두 포함됩니다.
13. 녹화본·녹음본은 어떻게 구매하고 언제까지 볼 수 있나요?
- 통화가 종료되면 자동으로 생성되며, 준비까지 서버·네트워크 상황에 따라 약 3~60분이 걸릴 수 있습니다. 준비가 완료되면 [내 인벤토리]에서 구매할 수 있고, 결제 후 바로 열람할 수 있습니다.
- 생성일로부터 30일 이내에 구매할 수 있으며, 구매 후 30일 동안 열람·다운로드할 수 있습니다. 보관이 필요하면 기간 만료 전에 다운로드해 주세요.
14. 녹화본·녹음본이 생성되지 않았어요. 환불되나요?
- 통화 환경에 따라 녹화본·녹음본이 생성되지 않는 경우가 있으며, 이때는 구매가 이루어지지 않아 결제가 발생하지 않습니다. 통화가 정상적으로 진행된 경우에는 녹화본·녹음본 미생성에 대한 환불이나 별도 보상이 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
- 결제가 완료되었음에도 시스템 오류로 정상 지급되지 않은 경우에는, 사실 확인 후 전액 스타로 환불해 드립니다.
15. 액티비티(네컷 사진·폴라로이드)는 무엇인가요?
- 액티비티는 통화 중 아티스트와 함께 사진을 완성해 받는 디지털 포토 상품입니다. 네컷 사진은 번갈아 촬영해 네 컷을 한 장으로, 폴라로이드는 상대방의 모습을 한 장에 담습니다. 통화 요금과 함께 결제하며, '판매 중' 표시가 있는 통화에서만 이용할 수 있습니다.
- 완성된 사진은 [내 인벤토리]에 만료 없이 보관되며, 언제든지 다시 열람·다운로드할 수 있습니다.
16. 통화 중 액티비티를 진행하지 못했어요. 환불되나요?
- 액티비티는 통화 중 직접 제안해 진행하는 상품으로, 원활한 진행을 위해 늦어도 통화 종료 30초 전까지 제안해 주시기를 권장합니다. 제안하지 않으셨거나 종료 직전에 제안해 사진이 완성되지 못한 경우에는 환불이 어렵습니다.
- 결제 후 시스템 오류로 사진을 받지 못한 경우에는 사실 확인 후 스타로 환불해 드립니다.
17. 완성된 사진이 마음에 들지 않아요. 환불되나요?
- 사진의 표정·구도 등 결과물의 품질이나 만족도에 대해서는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
기타 문의
[Eng]
1. What is "Cherry"?
- Cherries are points used to purchase 1:1 FANCALL slots on Chattie.
2. Can I get a refund after charging Cherry?
- You can request a full refund within 7 days of purchase, only if none of the Cherry (including bonus Cherry) has been used.
- If eligible, please contact us by email using the format below:
3. Is overseas payment available?
- Yes! If you select a country other than South Korea during sign-up, overseas payment will be enabled.
4. Can bonus Cherry be refunded?
- No, bonus Cherry is not eligible for refunds.
5. Do Cherry points expire?
Purchased Cherry does not have an expiration date.
However, event-based Cherry may come with individual expiration dates, and will disappear once that period ends.
6. How do I delete my account?
- PC: Click your profile icon (top right) → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
- Mobile: Tap the menu icon (top left) → Tap the Settings [gear] icon → Account Settings → Leave Channel or Leave Chattie
Leaving a Channel: Only the selected artist channel will be removed.
Leaving Chattie: You will leave Chattie entirely, including all joined channels.
7. What is a 1:1 FANCALL slot?
- A 1:1 FANCALL slot is a service that allows you to purchase the right to have a one-on-one video call with an artist in one-minute increments.
8. Can I cancel or get a refund after purchasing a slot?
- Cancellations or refunds due to a change of mind or personal circumstances are not permitted. However, if the call is not provided due to a platform error or circumstances attributable to the artist, the purchase will be refunded in points (Cherries).
- The call is not provided
- Entry into the call is delayed by more than 20 seconds, or the call ends within 30 seconds after connection
9. I was late to the video call or could not join. Am I eligible for a refund?
- Failure to join the call due to reasons attributable to the user is not eligible for a refund. As a slot is the purchase of the right to use a specific time, no refund will be provided even if it is unused.
10. My video call was disconnected in the middle of the session.
- Connection issues caused by the user’s network or device are not eligible for a refund. If the call ends within 30 seconds after connection due to a platform error or circumstances attributable to the artist, please contact Customer Support within 24 hours after the call ends.
11. Are there any prohibited actions during the video call?
- Screen recording, video recording, screenshots, inappropriate language or behavior, and participation by anyone other than the purchaser are prohibited. If any such violation occurs, the call may be terminated immediately, and no refund will be issued.
12. What are Recordings and Voice Recordings?
- A recording is available for a video call, and a voice recording for a voice call, after the call ends. They are separate products not included in the call fee, and can be purchased only for calls labeled "Recording/Voice recording available" at booking.
- A recording or voice recording includes both the artist's and the fan's screen and audio.
13. How do I purchase a Recording/Voice Recording, and how long can I view it?
- It is generated automatically once the call ends, and preparation may take about 3–60 minutes depending on server and network conditions. Once ready, you can purchase it in (My Inventory) and view it right after payment.
- It can be purchased within 30 days of its creation, and viewed and downloaded for 30 days after purchase. If you want to keep it, please download it before the window expires.
14. My Recording/Voice Recording wasn't created. Can I get a refund?
- Depending on the call environment, a recording or voice recording may not be generated. In such cases, no purchase is made and no payment occurs. If the call itself proceeded normally, please understand that no refund or separate compensation is provided for a recording that was not generated.
- If payment was completed but the item was not properly provided due to a system error, we will provide a full refund in Stars after verification.
15. What are Activities (4-Cut Photo / Polaroid)?
- An Activity is a digital photo product you complete together with the artist during a call. A 4-Cut Photo takes turns shooting four cuts combined into one, and a Polaroid captures the other person in a single photo. It is paid together with the call fee and can be used only on calls with the "available" label.
- Finished photos are stored in (My Inventory) with no expiration and can be viewed and downloaded anytime.
16. I couldn't do the Activity during the call. Can I get a refund?
- An Activity is a product you suggest yourself during the call. For smooth completion, we recommend suggesting it at least 30 seconds before the call ends. If you did not suggest it, or suggested it right before the end and the photo was not completed, a refund is not available.
- If payment was completed but you did not receive the photo due to a system error, we will provide a refund in Stars after verification.
17. I don't like the finished photo. Can I get a refund?
- Please understand that no refund is available for the quality or satisfaction of the output, such as facial expression or composition.
💬 Still have questions?